Politique de confidentialité

Éditeur et champ d’application

L’Application mobile SAYLO (« l’Application ») est éditée, exploitée et fournie par la société NEXERA CONNECT, Société par Actions Simplifiée au capital social de 38 895 240 euros dont l’adresse est sise au 150 boulevard Victor Hugo – 93400 – Saint-Ouen-sur-Seine, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro de SIRET 84036174500010 et dont le numéro de TVA intracommunautaire est le FR54840361745. La société NEXERA CONNECT est la seule personne morale ayant qualité pour contracter avec le Client au titre des présentes Conditions Générales des Services.

Par conséquent, toute référence dans la présente Politique de Confidentialité (« Politique de Confidentialité ») à « SAYLO », « nous », « notre » ou « nos » doit être comprise comme se référant à NEXERA CONNECT, agissant sous la marque SAYLO.

L’Application a pour principale activité l’accès et la fourniture de services de communications voix sur IP (VoIP).

SAYLO attache une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à les traiter conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (« RGPD »), ainsi qu’à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite loi Informatique et Libertés.

Dans le cadre de l’utilisation de l’Application dédiée, SAYLO est amenée à collecter des Données à Caractère Personnel et à procéder à leur traitement dès lors qu’un Client crée un compte personnel sur l’Application mobile et renseigne ses informations personnelles dans le cadre de sa souscription.

Les Données à Caractère Personnel collectées restent la propriété exclusive des Utilisateurs auprès desquels elles sont collectées. Ces Données à Caractère Personnel sont confiées par mandat à SAYLO uniquement dans le cadre de la finalité des Services auxquels le Client souscrit par consentement exprès et sur la base d’une information détaillée et transparente sur la finalité des Services concernés.

Données Personnelles collectées

SAYLO est amenée à collecter des Données à Caractère Personnel et à procéder à leur traitement pour son propre compte dans le cadre de la fourniture des services intégrés à l’Application dès lors qu’un utilisateur crée un compte personnel sur l’Application. À défaut de nous transmettre ces informations, l’Utilisateur ne pourra pas créer de compte pour utiliser nos Services.

Toutes les personnes disposant d’un compte utilisateur sur ladite Application (ci-après les "Utilisateurs") se voient demander de consentir expressément à la collecte de certaines de leurs données à caractère personnel qui sont les suivantes :

Informations du compte client

• nom de famille
• prénom
• adresse email
• numéro de téléphone
• ID client
• identifiants de connexion
• identifiants techniques associés au compte ou au service
• mot de passe chiffré ou données nécessaires à l'authentification
• préférences du compte
• langue
• photo de profil
• historique de création, de modification ou de suppression du compte

Données relatives à l’utilisation des services

• contenu des communications (audio, vidéo, texte) transmises ou non, et autres informations liées aux communications, y compris lorsque vous interagissez avec SAYLO
• informations concernant l'utilisateur et son usage de nos sites web et Solutions, notamment les informations système telles que les identifiants des équipements et la télémétrie (p. ex. l'adresse IP ou MAC) lorsque ces données sont liées ou associées à l'équipement d'un utilisateur spécifique.
• si vous êtes en ligne ou non
• dernière fois que vous avez utilisé nos Services ( « vu par »)
• et la dernière fois que vous avez mis à jour les informations de votre actu
• le contenu des demandes adressées via l’application
• les pièces ou captures d’écran transmises par l’utilisateur
• heure, fréquence et durée de vos activités et interactions
• fichiers journaux
• les échanges liés à la résolution d’un incident
• les informations techniques nécessaires au diagnostic
• sites web ainsi que journaux et rapports de performances
• informations relatives au suivi de consommation
• historique d’usage fonctionnel
• volume de données consommées et restantes
• durée de validité restante
• informations de l’utilisateur sur l’utilisation de son forfait
• Envoi de communications, notamment à des fins marketing ou de satisfaction client, directement de la part de SAYLO ou de ses partenaires
• Gestion des préférences de communication. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment.
• Fonctionnalités utilisées
• Données de prospection et de communication

Données techniques de connexion

• adresse IP
• horodatage lié à l’utilisation
• logs de connexion
• date et heure de connexion
• durée et fréquence d’utilisation des services (l'heure, la fréquence et la durée de vos activités et interactions)
• type d’appareil
• système d’exploitation
• version de l’application
• informations du navigateur
• langue du terminal
• fuseau horaire
• identifiants techniques du terminal ou de l’application, lorsque nécessaires au fonctionnement du service
• réseau mobile
• données de connexion (y compris le numéro de téléphone, l’opérateur mobile ou le fournisseur d’accès à internet)
• informations de localisation
• données relatives à la sécurité, à l’authentification et à la prévention de la fraude
• cookies

Informations de tiers

• Informations à votre sujet fournies par et à des tiers (personnes physiques et morales)
• Signalements de personnes
• Informations associées à votre compte
• Services tiers

Collecte des données personnelles

Ces informations sont recueillies afin de permettre à SAYLO d’exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, prendre en charge et commercialiser ses Services, y compris lorsque l’Utilisateur installe ou utilise nos Services ou qu’il y accède.

Les informations collectées dépendent de la manière dont l’Utilisateur utilise nos Services et elles sont fournies directement par l’Utilisateur concerné.

Les données sont également collectées auprès de prestataires, de partenaires ou de sources publiques.

Conservation des données personnelles

SAYLO stocke toutes les informations collectées aux fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour fournir nos Services, ou à d’autres fins légitimes, notamment pour nous conformer à des obligations légales et réglementaires, pour assurer le respect de nos Conditions et éviter qu’elles ne soient violées, ou pour protéger ou défendre nos droits, notre propriété et nos Utilisateurs.

Les données personnelles collectées sont accessibles, conservées et stockées si elles apparaissent nécessaires pour :

• Répondre à des procédures juridiques ou à des demandes gouvernementales conformément à la législation ou à la règlementation applicables ;
• Appliquer nos Conditions ainsi que toute autre condition ou politique applicables, notamment pour enquêter sur d’éventuelles infractions ;
• Détecter, examiner, empêcher ou traiter la fraude, et toute autre activité illégale ou tout autre problème technique ou de sécurité ;
• Protéger les droits, la propriété et la sécurité de nos utilisateurs, de SAYLO, ou d’autres entités, notamment pour empêcher tout décès ou toute blessure corporelle imminente ;
• Gérer les plaintes et demandes et y apporter une solution.
• Les besoins de conservation opérationnels.

Les données collectées et fournies dans l’Application sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle puis cinq (5) ans à compter de la fin de celle-ci à des fins probatoires, sauf obligation légale ou nécessité particulière justifiant une durée plus longue.

Communications transactionnelles et techniques

Finalités

• envoi d’e-mails ou notifications liés à la création du compte
• confirmation de commande
• informations relatives à l’activation, à la recharge ou au statut du service
• messages relatifs à la sécurité du compte
• informations essentielles à l’exécution du contrat

Catégories de données

Données d’identification, données de commande, données techniques, données liées au service.

Base légale

Exécution du contrat.

Mise à jour de la Politique

SAYLO peut modifier ou mettre à jour la Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales ou réglementaires, des recommandations des autorités de contrôle, des évolutions jurisprudentielles, des évolutions techniques ou fonctionnelles du site, de l’application ou du service. À cet égard, la version en vigueur sera directement mentionnée au travers de l’Application.

Transfert d’informations en dehors de l’Union Européenne

Les données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne.

SAYLO n’organise aucun transfert de données vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Contact

Toute personne concernée peut exercer ses droits en contactant le Délégué à la protection des données (DPO) de SAYLO :

Courriel : s.rahim@netcom-group.co

Par courrier postal :

SAYLO s’efforcera de répondre dans les délais prévus par la réglementation applicable. Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, toute personne dont les données font l’objet d’un traitement dispose d’un droit d’opposition, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité des données, de limitation ou de suppression des informations la concernant qui ne seraient plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière.

La personne concernée dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Service Client SAYLO

Pour toute question relative à la présente Politique ou à la manière dont SAYLO traite les données personnelles, vous pouvez contacter le Service Client SAYLO par courriel ou par courrier à l’adresse suivante.

Courriel : s.rahim@netcom-group.co

Vous pouvez également adresser un courriel au Délégué à la protection des données de SAYLO.

Courriel : s.rahim@netcom-group.co